Palautukset ja hyvitykset – Desirel.fi
Desirelilla halutaan varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tältä sivulta löydät kaikki tärkeimmät tiedot palautuksista ja oston perumisesta. Tämä käytäntö koskee kaikkia verkkokauppamme asiakkaita, eikä sinun tarvitse rekisteröityä tai antaa ylimääräisiä henkilötietoja tilauksen tekemisen lisäksi.
1. Oikeus perua ostos (muutit mielesi)
Voit perua ostoksen 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee kertoa syytä. Rekisteröityneet asiakkaat — eli kuluttajat, jotka luovat Desirel.fi-sivustolle tilin sähköpostiosoitteella ja salasanalla — saavat pidennetyn peruutusoikeuden. Näille asiakkaille peruutusaikaa pidennetään 90 kalenteripäivään.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa.
- Pakkaa lähetys huolellisesti, jotta tuote ja sen pakkaus eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.
- Tämä oikeus koskee mielenmuutoksia ja muita yleisiä syitä – ei siis vain viallisia tuotteita.
Tärkeää: Hygienia- ja lakisyistä palautusoikeus raukeaa, jos intiimi- tai hygieniatuotteen sinetti on avattu. Näihin kuuluvat muun muassa liukuvoiteet, ravintolisät, vitamiinit, eroottiset kosmetiikat, alusvaatteet ja muut sinetöidyt hygieniatuotteet. Jos tällainen tuote on avattu, sitä käsitellään ainoastaan takuuasiana, jos se on viallinen.
2. Vialliset tuotteet & takuunalainen vaihto
Jos tuote vaikuttaa vialliselta tai ei toimi kuten luvattu, tarkistathan ensin nämä asiat ennen palautusta:
- Ovatko paristot (jos sellaisia tarvitaan) oikein päin ja suositellun tyyppiset?
- Oletko noudattanut käyttöohjeita lataamiseen ja käyttöön?
Jos ongelma jatkuu, voit palauttaa tuotteen takuutarkastukseen ja vaihtoon vastaavaan tai samanlaiseen tuotteeseen.
- Vialliset tuotteet, jotka on avattu tai käytetty, voidaan vaihtaa ainoastaan samaan tuotetyyppiin.
- Jos tuotetta testattaessa selviää, ettei siinä ole vikaa tai että vaurio on aiheutunut väärinkäytöstä, saatamme veloittaa palautuksen toimituskulut palautuslomakkeessa ilmoitetun mukaan.
3. Näin aloitat palautuksen
Jotta palautus sujuisi mahdollisimman helposti ja selkeästi, toimi näin:
Vaihe 1: Lataa ja täytä palautuslomake (PDF)
Lomakkeen voi täyttää koneella ja tulostaa tai tulostaa ensin ja täyttää käsin. Ilmoita tilaus- tai laskunumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Valitse vain yksi vaihtoehto:
- Takuu- tai tuotepalautus tai
- Oston peruutus ja rahojen palautus.
Vaihe 2: Pakkaa tuote huolellisesti
Lisää täytetty lomake pakettiin ja suojaa sisältö kunnolla.
Vaihe 3: Lähetä paketti logistiikkakumppanillemme
Palautusosoite:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
UNKARI
Suosittelemme käyttämään kirjattua ja seurattavaa lähetystä joko postin tai valitsemasi kuriiripalvelun kautta. Tällä hetkellä hyväksymme palautuksia ainoastaan postitse/kuriirilla yllä olevaan osoitteeseen – henkilökohtainen palautus paikan päällä ei ole mahdollinen.
Emme hyväksy postiennakkolähetyksiä.
4. Kuka maksaa palautuksen?
- Palautuksen toimituskulut ovat yleensä sinun vastuullasi, paitsi jos tuote on todettu vialliseksi ja vaihdetaan takuun piiriin ehtojemme mukaisesti.
- Jos pyydät vaihtoa, uuden tuotteen toimituskulut saatetaan veloittaa palautuslomakkeen ja ehtojen mukaisesti.
5. Hyvityksen käsittely
- Jos peruutat ostoksen 30 päivän kuluessa ja tuote on käyttämätön ja avaamaton, palautamme koko ostohinnan, mukaan lukien tilauksen yhteydessä tarjotun vakio-toimitustavan hinnan.
- Kun olemme vastaanottaneet selkeän peruutusilmoituksen, hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa. Voimme odottaa, kunnes tuote on palautettu tai saamme todisteen lähetyksestä.
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tilaus, ellei toisin sovita.
- Hyvityksestä ei peritä lisäkuluja.
Tämä palautuskäytäntö täydentää kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia Irlannin ja EU:n lainsäädännön mukaisesti, ja sen tarkoituksena on selkeästi kuvata, miten palautukset käsitellään, mitkä vaihtoehdot ovat käytettävissä ja mitä kuluja saattaa tulla.
6. Lataa palautuslomake
Jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti, käytä virallista lomakettamme ja liitä se lähetykseen mukaan.
Päivitetty viimeksi: 21.11.2025
Mikäli tekstissä esiintyy eroja tai ehtoja päivitetään tulevaisuudessa, Desirelin voimassa olevat Toimitusehdot ovat aina ensisijaisia.
